Dynamics 365 Business Central

Το Dynamics 365 Business Central είναι μια λύση διαχείρισης επιχειρήσεων για μικρούς και μεσαίους οργανισμούς που αυτοματοποιεί και βελτιστοποιεί τις επιχειρηματικές διαδικασίες και σας βοηθά να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την επιχείρησή σας.

Εξαιρετικά προσαρμόσιμο και πλούσιο σε χαρακτηριστικά, το Business Central επιτρέπει στις εταιρείες να διαχειρίζονται την επιχείρησή τους, συμπεριλαμβανομένων της οικονομικής διαχείρισης, της παραγωγής, των πωλήσεων, των αποστολών, της διαχείρισης έργων, των υπηρεσιών και άλλων. Οι εταιρείες μπορούν εύκολα να προσθέσουν λειτουργικότητες (functionalities) που σχετίζονται με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης και που είναι προσαρμοσμένες για να υποστηρίξουν ακόμη και εξαιρετικά εξειδικευμένες βιομηχανίες.

Το Business Central είναι γρήγορο στην εφαρμογή, εύκολο στη διαμόρφωση και η απλότητά του καθοδηγεί τις καινοτομίες στο σχεδιασμό, την ανάπτυξη, την υλοποίηση και τη χρηστικότητα των προϊόντων.

Το Dynamics 365 Business Central παρέχει λειτουργικότητα για κοινές επιχειρηματικές διαδικασίες σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, κυρίως σε υπηρεσίες χονδρικής και επαγγελματικές υπηρεσίες. Ωστόσο, υποστηρίζονται επίσης πιο περίπλοκες διαδικασίες, όπως η συναρμολόγηση, η κατασκευή, η εξυπηρέτηση και η κατευθυνόμενη διαχείριση αποθήκης.

Dynamics 365 Business Central Λειτουργικότητες:

• Οικονομική διαχείριση:

Το Business Central περιλαμβάνει μια τυπική παραμετροποίηση των περισσότερων οικονομικών διαδικασιών, αλλά μπορείτε να κάνετε αλλαγές ώστε να ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Η προεπιλεγμένη ρύθμιση παραμέτρων περιλαμβάνει ένα sample λογιστικό σχέδιο και τυπικές ομάδες δημοσίευσης (posting groups) που καθιστούν πιο αποτελεσματική τη διαδικασία εκχώρησης προεπιλεγμένων λογαριασμών δημοσίευσης (posting accounts) γενικού καθολικού σε πελάτες, προμηθευτές και είδη.

• Πωλήσεις:

Ο ρόλος του πωλητή θεωρείται συχνά ως μία από τις πιο εξωστρεφείς θέσεις εργασίας σε μια επιχείρηση. Ωστόσο, μπορεί να είναι χρήσιμο για τους πωλητές να μπορούν να κοιτάξουν προς τα μέσα στην επιχείρηση και να δουν τι συμβαίνει στο εσωτερικό. Ενσωματώνοντας το Business Central και το Dynamics 365 Sales, μπορείτε να δώσετε στους πωλητές σας αυτή τη γνώση. Η ενοποίηση θα επιτρέπει στους χρήστες να βλέπουν πληροφορίες στο Business Central ενώ εργάζονται στο Dynamics 365 Sales. Για παράδειγμα, κατά την προετοιμασία μιας προσφοράς πωλήσεων, είναι χρήσιμο ο πωλητής να γνωρίζει εάν υπάρχει αρκετό απόθεμα ώστε να εκπληρωθεί η παραγγελία.

• Αγορές:

Το Dynamics 365 Business Central παρέχει μια επισκόπηση της διαδικασίας αγορών της εταιρείας καθώς και μία επισκόπηση των καθημερινών αγορών. Με το Business Central μπορείτε να κάνετε τις καθημερινές ρουτίνες αγορών σαφείς και διαχειρίσιμες. Έχετε επίσης άμεση πρόσβαση σε μια επισκόπηση του ιστορικού αγορών των προμηθευτών σας, των εκκρεμών παραγγελιών και των στατιστικών συναλλαγών. Τα πλούσια δεδομένα παρέχουν πληροφορίες για τους προμηθευτές της εταιρείας και σας δίνουν τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε καλύτερα και να βελτιώνετε τη σχέση σας μαζί τους. Έτσι, με την αποτελεσματική διαχείριση αγορών στο Business Central, λαμβάνετε λεπτομερή δεδομένα για όλες τις αγορές και τους πληρωτέους λογαριασμούς της εταιρείας και καταγράφονται όλα τα σχετικά δεδομένα που σχετίζονται με τους προμηθευτές σας, τους τιμοκαταλόγους και τους καταλόγους αγαθών.

• Διαχείριση έργων:

Στο Business Central, μπορείτε να εκτελέσετε συνήθεις εργασίες διαχείρισης έργου, όπως η ρύθμιση παραμέτρων μιας εργασίας και προγραμματισμού ενός πόρου, καθώς και να παρέχετε τις πληροφορίες που απαιτούνται για τη διαχείριση των προϋπολογισμών και την παρακολούθηση της προόδου. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις ώρες του μηχανήματος και των υπαλλήλων στο έργο χρησιμοποιώντας time sheets. Ως διαχειριστής έργου, έχετε μια καλή επισκόπηση, όχι μόνο των μεμονωμένων εργασιών, αλλά και της κατανομής των εργαζομένων, των μηχανημάτων και άλλων πόρων που χρησιμοποιούνται σε όλα τα έργα.

• Επισκόπηση παγίων περιουσιακών στοιχείων:

Η λειτουργία Πάγιων Περιουσιακών Στοιχείων στο Business Central παρέχει μια επισκόπηση των παγίων περιουσιακών σας στοιχείων και εξασφαλίζει τη σωστή περιοδική απόσβεση. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε το κόστος συντήρησής σας, να διαχειρίζεστε ασφαλιστήρια συμβόλαια, να δημοσιεύετε συναλλαγές παγίων περιουσιακών στοιχείων και να δημιουργείτε διάφορες αναφορές και στατιστικά στοιχεία.

• Διαχείριση Σχέσεων:

Οι δυνατότητες διαχείρισης σχέσεων του Business Central σας βοηθούν να διαχειρίζεστε και να υποστηρίζετε τις προσπάθειές σας για πωλήσεις. Με αυτές τις δυνατότητες, έχετε πρόσβαση σε πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε τις αλληλεπιδράσεις σας σε προτιμώμενα τμήματα πελατών / επαφών.

• Ανθρώπινο Δυναμικό:

Στο Business Central, μπορείτε να διατηρείτε λεπτομερή αρχεία των υπαλλήλων σας. Μπορείτε να καταγράψετε και να διατηρήσετε πληροφορίες εργαζομένων, όπως συμβάσεις εργασίας, εμπιστευτικές πληροφορίες, προσόντα και στοιχεία επικοινωνίας. Μπορείτε επίσης να καταχωρίσετε τις απουσίες των εργαζομένων, γεγονός που σας επιτρέπει να κάνετε επιπρόσθετη ανάλυση πάνω σε αυτά τα δεδομένα.

• Προγραμματισμός Παραγωγής:

Το Business Central προσφέρει δυνατότητες πρόβλεψης τόσο της αναμενόμενης όσο και της πραγματικής ζήτησης με βάση τις πωλήσεις, συναρμολόγησης και παραγωγής, καθώς και χαρακτηριστικά για τον προγραμματισμό της διανομής με τη χρήση μονάδων διατήρησης αποθεμάτων και τοποθεσίας μεταφοράς.

• Assembly Management

Για την υποστήριξη εταιρειών που προμηθεύουν προϊόντα στους πελάτες τους συνδυάζοντας στοιχεία σε απλές διαδικασίες χωρίς την ανάγκη λειτουργικότητας παραγωγής, το Business Central περιλαμβάνει δυνατότητες για τη συναρμολόγηση στοιχείων που ενσωματώνονται σε υπάρχουσες δυνατότητες, όπως πωλήσεις, προγραμματισμός, κρατήσεις και αποθήκευση.

• Παραγωγή

Το Business Central παρέχει λειτουργικότητα που σας δίνει τη δυνατότητα να ενσωματώσετε, να εξορθολογίσετε και να διαχειριστείτε όλες τις πτυχές της παραγωγικής διαδικασίας καθώς και της λειτουργίας της επιχείρησής σας. Με βέλτιστο σχεδιασμό, διαχείριση αποθεμάτων, διανομή, logistics και οικονομική διαχείριση, μπορείτε να ανταποκριθείτε γρήγορα στις νέες μεταβαλλόμενες απαιτήσεις.

• Διαχείριση Αποθήκης

Η λειτουργία διαχείρισης αποθήκης στο Business Central όχι μόνο παρέχει πληροφορίες για κάθε αποστολή ή διαδικασία, αλλά βελτιστοποιεί τις διαδικασίες αποθήκευσης για να μεγιστοποιήσει τη χρήση του χώρου αποθήκευσης. Οι ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο στο Business Central παρέχουν ακριβή και άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με τα ερωτήματα κατάστασης.

• Διαχείριση Υπηρεσιών:

Η διαχείριση και η παρακολούθηση της υπηρεσίας δεν είναι πάντα εύκολη και το Business Central παρέχει ένα σύνολο εργαλείων για βοήθεια. Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν τις λειτουργίες των καταστημάτων επισκευής και του field service και μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε επιχειρηματικά σενάρια, όπως πολύπλοκα συστήματα διανομής εξυπηρέτησης πελατών, περιβάλλοντα βιομηχανικών υπηρεσιών με λογαριασμούς υλικών και αποστολή μεγάλου όγκου τεχνικών σέρβις με απαιτήσεις για διαχείριση ανταλλακτικών.

• Γενική επιχειρηματική λειτουργικότητα:

Το Business Central παρέχει αποκλειστικές λειτουργίες για τυπικούς επιχειρηματικούς τομείς, όπως χρηματοδότηση και πωλήσεις.

• Localization Functionality

Το Business Central έχει μια ενσωματωμένη στρατηγική τοπικής προσαρμογής (localization) που περιλαμβάνει μοντέλα τόσο από τη Microsoft όσο και από συνεργάτες.

Dynamics 365 Business Central Δυνατότητες:

Προσαρμογή στην ανάπτυξη της επιχείρησης

• Διαχείριση της επιχείρησης σας εν κινήσει
• Γρήγορη ανάπτυξη είτε στο cloud είτε στην εσωτερική εγκατάσταση
• Να είστε έτοιμοι για ανάπτυξη
• Αποθήκευση και μετάδοση δεδομένων σε όλα τα συστήματά σας
• Επέκταση της λύσης με εφαρμογές που αφορούν συγκεκριμένους κλάδους
• Προσαρμογή του λογισμικού στις ανάγκες της επιχείρησης

Πιο έξυπνη και πιο γρήγορη εργασία

• Απόκτηση πληροφοριών στο πλαίσιο της ροής των επιχειρήσεων
• Προώθηση και συνεχή βελτιστοποίηση των διαδικασιών
• Αυτοματοποίηση των ροών εργασίας και των διαδικασιών
• Σύνδεση των δεδομένων σας με το Microsoft 365
• Ταχύτερη απάντηση σε ερωτήματα

Ενεργοποίηση οικονομικών και επιχειρηματικών πληροφοριών

• Έλεγχος των οικονομικών δεδομένων
• Επέκταση στις παγκόσμιες αγορές
• Επιτάχυνση του οικονομικού κλεισίματος και της υποβολής εκθέσεων
• Μεγιστοποίηση της οικονομικής ορατότητας (financial visibility)
• Καλύτερη υποβολή εκθέσεων για πιο κερδοφόρες οικονομικές αποφάσεις

Επιτάχυνση των διαδικασιών πωλήσεων

• Ιεράρχηση υποψήφιων πελατών με βάση τις δυνατότητες εσόδων
• Ευέλικτη τιμολόγηση και έκπτωση
• Επίτευξη των υποσχόμενων αποτελεσμάτων των πελατών
• Βελτίωση της διαχείρισης μετρητών

Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών

• Διασφάλιση ομαλής μετάβασης από τις πωλήσεις στην εξυπηρέτηση
• Παρακολούθηση επιστροφών και επισκευών πελατών
• Ανταπόκριση στις υποσχέσεις σας για υπηρεσίες

Διευκόλυνση της επιτυχίας του έργου

• Βελτίωση της κοστολόγησης και της λογιστικής αποτύπωσης του έργου
• Βελτιστοποίηση του επιπέδων των πόρων
• Αύξηση της κερδοφορίας με καλύτερη πληροφόρηση επί του έργου

Προώθηση τη βελτιστοποίησης της εφοδιαστικής αλυσίδας

• Βελτίωση της δέσμευσης προμηθευτών
• Απόκτηση μια ολιστικής άποψης του αποθέματός σας
• Πρόβλεψη αναπλήρωσης αποθεμάτων

Βελτιστοποίηση της διαχείρισης της αποθήκης

• Βελτίωση της οργάνωσης στις εγκαταστάσεις αποθήκευσης
• Βελτιστοποίηση της λήψης και της χωρητικότητας
• Επιτάχυνση ελλιμενισμού (docking) και αποστολής (shipping)
• Σύνδεση μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων

Παροχή βέλτιστων αποτελεσμάτων παραγωγής

• • Παραγωγή εντός των περιορισμών προσφοράς και χωρητικότητας
  • Δημιουργία αναλυτικών λογαριασμών υλικών
  • Υποστήριξη συναρμολόγησης κατά παραγγελία
  • Χρησιμοποίηση εντολών παραγωγής ή πιο πολύπλοκων διαδικασιών

Microsoft Dynamics 365

Finance and Supply Chain Management

Εκσυγχρονισμός των οικονομικών διαδικασιών (Finance)

• Κεντρική ή κατανεμημένη οικονομική διαχείριση με ενσωματωμένες αναφορές (embedded reporting) και προγνωστικά οικονομικά αναλυτικά στοιχεία (predictive financial analytics)
• Βελτιστοποιήστε την παραγωγικότητα της ομάδας σας με απρόσκοπτες, ολοκληρωμένες διαδικασίες και workflows
• Αυξήστε τις οικονομικές δυνατότητες με έξυπνες διαδικασίες όπως η προληπτική διαχείριση πιστώσεων, η διαχείριση των τραπεζών, η αναγνώριση εσόδων και άλλα
• Πλήρης συμμόρφωση με τις συχνά μεταβαλλόμενες ρυθμιστικές απαιτήσεις σχετικά με την παγκοσμιοποίηση και τη διαμόρφωση φορολογικών παραμέτρων, την ηλεκτρονική τιμολόγηση, την πληρωμή και τις μορφές των αναφορών (reporting)
• Ενοποιήστε δεδομένα και συνδεδεμένες διαδικασίες, εφαρμογές και συστήματα.
• Προσαρμοστείτε στις απαιτήσεις της επιχείρησής σας και αποκτήστε χρήσιμες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.

Τα βασικά modules και στοιχεία του Dynamics 365 Finance είναι τα εξής:

• Γενική Λογιστική (General Ledger)
• Λογαριασμοί Εισπρακτέοι (Accounts Receivable)
• Λογαριασμοί Πληρωτέοι (Accounts Payable)
• Πολλαπλά Νομίσματα (Multiple Currencies)
• Financial Reporting, Analytics και Custom Διαστάσεις (Dimensions)
• Role-based Workspaces
• Προγραμματισμός Προϋπολογισμού και Πρόβλεψη (Budget Planning and Forecasting)
• Συμφωνία Τραπεζών (Bank Reconciliation)
• Διαχείριση Παγίων (Fixed Assets)
• Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού (Human Resources)
• Διαχείριση Μετρητών και Τραπεζών (Cash and Bank Management)
• Διαχείριση Πιστώσεων και Εισπράξεων (Credit Management and Collections)
• Αναγνώριση των Εσόδων (Revenue recognition)
• Συμμόρφωση με Κανονισμούς και Φόροι (Globalization, Compliance and Taxes Configuration)

Εκσυγχρονισμός της Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management)

• Βελτιστοποιήστε την ολοκλήρωση διαδικασιών, συγχρονίζοντας πληροφορίες σε θέματα διαχείρισης logistics, πωλήσεων και αγορών
• Βελτιώστε τη διαδικασία προμήθειας και αποκτήστε πλήρη ορατότητα στα αποθέματα προϊόντων (product inventory)
• Επιταχύνετε την παράδοση προϊόντων χρησιμοποιώντας προηγμένη διαχείριση των μεταφορών (advanced transportation) και των αποθηκών (warehouse management)
• Εφαρμόστε έναν ενοποιημένο και έξυπνο κύκλο ζωής της παραγωγής (production lifecycle) που καλύπτει τον σχεδιασμό, τον προγραμματισμό, τις λειτουργίες και τη διαχείριση
• Αποκτήστε προβολή της παραγωγής και του αποθέματος σε πραγματικό χρόνο με μια ολοκληρωμένη λύση που χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση (machine learning – artificial intelligence) και μικτή πραγματικότητα (mixed reality)
• Αποφύγετε το χρόνο διακοπής λειτουργίας (downtime) χρησιμοποιώντας προγνωστικά αναλυτικά μοντέλα (predictive analytics) που καθορίζουν τις ανάγκες συντήρησης του κρίσιμου εξοπλισμού (business – critical equipment).
• Ολοκληρωμένη επικοινωνία με τις μονάδες ελέγχου παραγωγής για την βελτίωση της ακρίβειας και της αποτελεσματικότητας της παραγωγής, του προγραμματισμού και των αναφορών (reporting)

Τα βασικά modules και στοιχεία του Dynamics 365 Supply Chain Management είναι τα εξής:

• Διαχείριση Αποθεμάτων (Inventory Management)
• Διαχείριση Αποθηκών (Warehouse Management)
• Διαχείριση και Συνεργασία Προμηθευτών Vendor Management and Collaboration
• Βελτιωμένη μεταφορά για εισερχόμενες και εξερχόμενες παραγγελίες (Enhanced Transportation for Inbound and Outbound Orders)
• Διαχείριση Προμηθειών (Procurement Management)
• Διαχείριση Μεταφορών (Transportation Management)
• Διαχείριση Συντήρησης Περιουσιακών Στοιχείων (Asset Maintenance Management)
• Διαχείριση Παραγγελιών Πωλήσεων (Sales Order Management)
• Διαχείριση τιμών, εκπτώσεων και επιστροφών (Pricing, Discounting and Rebate Management)
• Εκτέλεση Παραγωγής (Manufacturing Execution)
• Έξυπνη Διαχείριση Παραγγελιών με Τεχνητή Νοημοσύνη (Intelligent Order Management – Artificial Intelligence)
• Προγραμματισμός Εργασιών (Job Scheduling)
• Διαχείριση Πληροφοριών Προϊόντος (Product Information Management)
• Καθολικός Προγραμματισμός Πόρων (Universal Resource Scheduling)
• Ροές εργασιών (Workflows) Προμήθειας (Procurement and sourcing workflows)
• Προηγμένα Αναλυτικά Μοντέλα με παροχή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο (Advanced analytics with real-time insights)
• Εφαρμογές Μικτής Πραγματικότητας (Mixed reality applications and Dynamics 365 Guides)
• Ενοποίηση Δεδομένων και Διαδικασιών με την πλατφόρμα Microsoft Power Platform (Data and process unification with Microsoft Power Platform)

Microsoft Dynamics 365 CRM

Τα συστήματα CRM σάς βοηθούν να διαχειρίζεστε και να διατηρείτε τις σχέσεις με τους πελάτες, να παρακολουθείτε τους δυνητικούς πελάτες (sales leads), το marketing και το pipeline, καθώς και να παρέχετε δεδομένα με δυνατότητα δράσης (actionable data). Οι λύσεις CRM αυξάνουν την κερδοφορία σας με τον εξορθολογισμό των διοικητικών διαδικασιών στα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσιών και επιτρέποντάς σας να εστιάσετε στη δημιουργία και τη διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες που έχουν σημασία.

Μια ισχυρή λύση CRM είναι μια πολύπλευρη πλατφόρμα όπου αποθηκεύονται όλα τα απαραίτητα δεδομένα για την ανάπτυξη, τη βελτίωση και τη διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες σας. Χωρίς την υποστήριξη μιας ολοκληρωμένης λύσης CRM, μπορεί να χάσετε ευκαιρίες ανάπτυξης και να χάσετε έσοδα επειδή δεν βελτιστοποιείτε τις διαδικασίες λειτουργίας σας ή δεν αξιοποιείτε στο έπακρο τις σχέσεις με τους πελάτες σας ή τους δυνητικούς πελάτες.

Με το Dynamics 365, λαμβάνετε μια ευέλικτη λύση που προσαρμόζεται για να ταιριάζει στις απαιτήσεις της επιχείρησής σας. Μπορείτε να επιλέξετε μια αυτόνομη εφαρμογή για να καλύψετε τις ανάγκες μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής γραμμής ή να χρησιμοποιήσετε πολλά εργαλεία CRM που λειτουργούν μαζί ως μια ισχυρή ολοκληρωμένη λύση.

Dynamics 365 Marketing

Δημιουργία πολυκαναλικών marketing campaigns, διαχείριση δυνητικών πελατών (sales ready leads) και ευθυγράμμιση των ομάδων πωλήσεων και marketing με εργαλεία σχεδιασμού και παρακολούθησης που ενσωματώνονται με τις υπάρχουσες εφαρμογές και υπηρεσίες σας.

Διαχείριση των leads

• Εκτέλεση πολυκαναλικών marketing campaigns που περιλαμβάνουν μάρκετινγκ μέσω email, web περιεχόμενο και εκδηλώσεις (events).
• Στόχευση συγκεκριμένων ειδών κοινού (matched audiences) με βάση τις αλληλεπιδράσεις του LinkedIn χρησιμοποιώντας το Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
• Εξατομίκευση της εμπειρίας του αγοραστή προσαρμόζοντας τις διαδρομές των πελατών με βάση την αφοσίωση των χρηστών.

Λήψη καλύτερων αποφάσεων

• Απόκτηση πληροφοριών για τη φήμη και την πελατεία της επωνυμίας σας μέσω ανάλυσης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
• Δυνατότητα προτεραιότητας στους δυνητικούς πελάτες χρησιμοποιώντας πολλαπλά μοντέλα βαθμολόγησης δυνητικών πελατών.
• Δημιουργία προσαρμοσμένων πινάκων ελέγχου (dashboards) για να αναλύονται τα δεδομένα που έχουν μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας.

Γρήγορη και άμεση προσαρμογή

• Αυτοματοποίηση των διαδικασιών για καλύτερες εμπειρίες υπηρεσιών (service engagement).
• Χρήση τεχνητής νοημοσύνης (artificial intelligence) για την καθοδήγηση των επιχειρηματικών σας αποφάσεων και την προώθηση της καινοτομίας.
• Δυνατότητα επιλογής της cloud πλατφόρμας της Microsoft για την μείωση του λειτουργικού κόστος και την απλοποίηση της ανάπτυξης (deployment) σε όλη την υποδομή σας.

Dynamics 365 Sales

Με το Sales πηγαίνετε πέρα από την αυτοματοποίηση του τμήματος πωλήσεων, κατανοώντας καλύτερα τις ανάγκες των πελατών, εμπλέκεστε πιο αποτελεσματικά και κερδίζετε περισσότερες προσφορές. Επιτυγχάνετε πιο έξυπνες πωλήσεις με ενσωματωμένες πληροφορίες, ενισχύετε τις σχέσεις και την παραγωγικότητα, επιταχύνετε την απόδοση των πωλήσεων και καινοτομείτε με μια σύγχρονη και προσαρμόσιμη πλατφόρμα. Χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης (Artificial Intelligence) για να παρακολουθείτε τις σχέσεις με τους πελάτες και να αυτοματοποιείτε την εκτέλεση πωλήσεων με βάση την επιχειρηματική στρατηγική.

Ανάπτυξη της επιχείρησης

• Βελτίωση του ποσοστού κέρδους με μια δυναμική διαδικασία πωλήσεων με γνώμονα τα γεγονότα (event driven).
• Κατασκευή pipeline με δυνητικούς πελάτες υψηλής ποιότητας και προοπτικές από ποικίλες πηγές.
• Μέτρηση του παρελθόντος και εντοπισμός κορυφαίων δεικτών (leading indicators) για το μέλλον.

Συγκέντρωση και προσήλωση

• Εύρεση των κατάλληλων υποψηφίων πελατών (prospects) και πελατών (customers).
• Προετοιμασία της επόμενης καλύτερης ενέργειας για την ενδυνάμωση και προώθηση των σχέσεων.
• Δημιουργία μιας ομάδας πωλήσεων υψηλής απόδοσης.

Γρηγορότερο κέρδος

• Συμμετοχή και συνεργασία γύρω από στρατηγικές συμφωνίες.
• Ευθυγράμμιση με τον αγοραστή (buyer’s journey) για την προσφορά εξατομικευμένης δέσμευσης.
• Δυνατότητα εργασίας οποτεδήποτε από οπουδήποτε.

Dynamics 365 Customer Service

Μέσα από το Customer Service, μπορείτε να παρέχετε καθοδηγούμενη, έξυπνη εξυπηρέτηση και υποστήριξη σε οποιοδήποτε κανάλι με μοναδική ικανότητα συνεργασίας με τα υπάρχοντα συστήματά σας. Αυτό οδηγεί στην ενδυνάμωση των πελατών και των αντιπροσώπων με τα εργαλεία που χρειάζονται για να εξασφαλίζουν, κάθε φορά, γρήγορη και ακριβής επίλυση.

Βελτίωση της δέσμευσης (engagement)

• Δίνεται η δυνατότητα στους πελάτες να συνδεθούν γρήγορα και εύκολα μέσω πολλαπλών καναλιών για να εξυπηρετηθούν.
• Χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (Artificial Intelligence) των service bots για την αύξηση της διαθεσιμότητας της υπηρεσίας και την απελευθέρωση των ανθρώπινων πόρων για περισσότερες αλληλεπιδράσεις υψηλής αξίας.
• Γρήγορη επίλυση ζητημάτων χρησιμοποιώντας ανάλυση δεδομένων και προγνωστική φροντίδα (predictive care).

Εξατομίκευση της υπηρεσίας σας

• Προσθήκη αξίας με κάθε αλληλεπίδραση, έχοντας πάντα μια πλήρη εικόνα για τον πελάτη.
• Καθοδήγηση των ενεργειών των ανθρωπίνων πόρων (agents) προς τα βέλτιστα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας έξυπνο αυτοματισμό.
• Δημιουργία ευκαιριών upsell ή cross-sell χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα δεδομένα πελατών.

Βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών σας

• Βελτίωση της υπηρεσίας με βάση τα σχόλια των ερευνών, τα φόρουμ συζητήσεων και την κοινωνική ακρόαση (social listening).
• Ενσωμάτωση νέων agents γρήγορα με επιλογές εκμάθησης εντός της εφαρμογής (in-app learning).
• Βελτιστοποίηση του προσωπικού εξυπηρέτησης κατανέμοντας πόρους με βάση τις τάσεις εξυπηρέτησης (service trends) που μπορείτε να παρακολουθείτε σε πραγματικό χρόνο.

Dynamics 365 Field Service

Βελτιστοποίηση του προγραμματισμού, της διαχείρισης αποθεμάτων και της on-site αποτελεσματικότητας. Προσφορά γρήγορων και διαφανών λειτουργιών επικοινωνίας και παρακολούθησης για να διατηρείτε τους πελάτες συνδεδεμένους με τους αντιπροσώπους σας.

Βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας

• Χρήση του Internet of Things (IoT) για τον πιο γρήγορο εντοπισμό και επίλυση προβλημάτων.
• Μείωση του κόστους χρησιμοποιώντας προγνωστική συντήρηση (predictive maintenance).
• Αυτοματοποίηση των παραγγελιών εργασίας (work orders), τον προγραμματισμό και την αποστολή (dispatching).

Ενδυνάμωση των field agents (τεχνικών)

• Αύξηση της on-site αποτελεσματικότητας, παρέχοντας στους τεχνικούς πρόσβαση από φορητές συσκευές στα δεδομένα του οικιακού γραφείου.
• Κατανόηση των προτιμήσεων και του ιστορικού των πελατών για την παροχή πιο εξατομικευμένων υπηρεσιών.
• Παροχή της δυνατότητας στους τεχνικούς να εργάζονται hands-free χρησιμοποιώντας πρωτοποριακή τεχνολογία όπως ακουστικά μικτής πραγματικότητας (mixed reality headsets).

Χτίσιμο εμπιστοσύνης

• Δυνατότητα παροχής στους πελάτες της ακριβής τοποθεσίας του τεχνικού σε πραγματικό χρόνο και υπενθυμίσεις για ραντεβού.
• Διαμοιρασμός προσφορών, συμβολαίων και πληροφοριών προγραμματισμού γρήγορα και εύκολα.
• Δίνεται η δυνατότητα στους πελάτες να προγραμματίζουν μόνοι τους ραντεβού και να παρακολουθούν την πορεία της εξυπηρέτησης μέσω ενός customer portal.

Dynamics 365 Project Service Automation

Βελτίωση της κερδοφορίας του έργου με ενσωματωμένα εργαλεία σχεδιασμού και αναλυτικά στοιχεία. Παρέχονται σημαντικές δυνατότητες στους υπαλλήλους σας, δίνοντας τους τη δυνατότητα να προβλέπουν τη ζήτηση πόρων και να συνεργάζονται με έξυπνα εργαλεία που είναι εύκολο να προσαρμοστούν στην επιχείρησή σας.

Βελτίωση της διαχείρισης του έργου

• Οπτικοποίηση (visualization) του κόστους και των εσόδων χρησιμοποιώντας ισχυρές δυνατότητες σχεδιασμού έργου και έξυπνους πίνακες εργαλείων (dashboards).
• Πρόβλεψη των απαιτήσεων σε πόρους και πρόβλεψη της κερδοφορίας του έργου.
• Δημιουργία εμπιστοσύνης στους πελάτες χρησιμοποιώντας ένα μοντέλο παροχής υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη (customer-centric model).

Βελτιστοποίηση των πόρων

• Αξιοποίηση στο έπακρο των χρεώσιμων πόρων (billable resources) χρησιμοποιώντας πίνακες εργαλείων (dashboards) σε πραγματικό χρόνο για τη μέτρηση της χρήσης.
• Βελτίωση των εργασιών που βασίζονται σε δεξιότητες με μια ενοποιημένη μηχανή προγραμματισμού (unified scheduling engine).
• Ενδυνάμωση των επαγγελματιών των υπηρεσιών και παροχή δυνατότητας υποβολής απευθείας αίτησης σε σχετικά έργα.

Αύξηση παραγωγικότητας

• Ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ ομάδων ενσωματώνοντας τις εφαρμογές του Office 365.
• Απλοποίηση της διαδικασίας των συμβάσεων και απρόσκοπτης συνεργασίας με τους πελάτες μέσω μιας ασφαλούς πύλης (secure portal).
• Υποβολή, επεξεργασία και έγκριση του χρόνου και των εξόδων ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε, οδηγώντας σε ταχύτερη χρέωση των πελατών (customer billing).

Microsoft Power BI (Business Intelligence)

Ένα από τα προβλήματα της διοίκησης μιας επιχείρησης είναι η ταξινόμηση και αξιολόγηση όλων των δεδομένων που λαμβάνει καθώς πρόκειται για μία πολύ χρονοβόρα διαδικασία.

Το Microsoft Power BI (Business Intelligence) είναι αυτό που έρχεται να δώσει λύσεις σε τέτοιου είδους προβλήματα και να βάλει σε τάξη όλα τα δεδομένα, βοηθώντας την επιχείρηση να λάβει κρίσιμες αποφάσεις όσο το δυνατόν πιο σύντομα.

Το Microsoft Power BI είναι μία συλλογή από υπηρεσίες λογισμικού, εφαρμογές και συνδέσεις που συνεργάζονται για να μετατρέψουν όλα τα δεδομένα σε πληροφορίες. Σας επιτρέπει να συνδέεστε εύκολα στις πηγές δεδομένων σας, να απεικονίσετε και να ανακαλύψετε τα σημαντικά στοιχεία και να τα μοιραστείτε με όσα άτομα θέλετε. Σημειώνεται πως ο κάθε χρήστης έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει δικά του dashboards με βάση την ολοκληρωμένη εικόνα που λαμβάνει για την επιχείρηση.

Το Microsoft Power BI αξιοποιεί τα δεδομένα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αρχικά τους δίνει μορφή, καθώς πάντα μια εικόνα αποτυπώνεται καλύτερα στη μνήμη μας. Το εργαλείο αυτό συλλέγει όλα τα δεδομένα και τα μετατρέπει σε εικόνα πραγματοποιώντας ad hoc ανάλυση. Επιπλέον, δίνει τη δυνατότητα προσθήκης φίλτρων έτσι ώστε να διευκολύνεται η αναζήτηση δεδομένων και να επιταχύνεται η δημιουργία αναφορών.

Microsoft WMS

Το υποσύστημα διαχείρισης αποθήκης σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε διαδικασίες αποθήκης σε εταιρείες παραγωγής, διανομής και λιανικής πώλησης. Αυτό το module έχει ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών για την υποστήριξη της εγκατάστασης αποθήκης σε βέλτιστο επίπεδο, ανά πάσα στιγμή. Η διαχείριση αποθήκης είναι πλήρως ενσωματωμένη σε άλλες επιχειρηματικές διαδικασίες όπως μεταφορά, κατασκευή, ποιοτικός έλεγχος, αγορά, μεταφορά, πωλήσεις και επιστροφές.

Διαδικασίες διαχείρισης αποθήκης:

• Ολοκληρωμένη υποστήριξη για παραστατικά προέλευσης για παραγγελίες πωλήσεων, επιστροφές, εντολές μεταφοράς και εντολές παραγωγής
• Ευέλικτη, εισερχόμενη και εξερχόμενη υποστήριξη ροής εργασίας υλικού με βάση ερωτήματα
• Πλήρης έλεγχος των ορίων αποθήκευσης θέσης και της ογκομετρικής θέσης
• Ιδιότητες αποθέματος που ελέγχονται από την κατάσταση αποθέματος
• Πλήρης υποστήριξη παρτίδας και σειριακού στοιχείου
• Διάφορες δυνατότητες λήψης στοιχείων
• Πολλαπλές στρατηγικές επιλογής
• Υποστήριξη out-of-the-box για την επόμενη γενιά σαρωτών γραμμικού κώδικα
• Τύποι παλετών/εμπορευματοκιβωτίων για διαδικασίες αποθήκης
• Προηγμένες δυνατότητες καταμέτρησης
• Εκτύπωση ετικετών και δρομολόγηση ετικετών με υποστήριξη Zebra ZPL
• Ενσωμάτωση επιχειρηματικής ευφυΐας στο Power BI
• Μη αυτόματη και αυτόματη κίνηση του αποθέματος
• Πλήρως ενσωματωμένος ποιοτικός έλεγχος (QMS)
• Πλήρης ιχνηλασιμότητα του χειρισμού των υλικών των εργαζομένων
• Χειροκίνητη υποστήριξη συσκευασίας και αυτόματης εμπορευματοποίησης

Microsoft Power Apps 

Εργαλεία δημιουργίας mobile εφαρμογών διαθέσιμα σε όλους

Τα Power Apps δίνουν τη δυνατότητα στην ομάδα σας να ξεκινήσει αμέσως τη δημιουργία εφαρμογών χρησιμοποιώντας προκατασκευασμένα πρότυπα (pre built templates), την απλότητα του drag and drop, το γρήγορο deployment και, στη συνέχεια, την πραγματοποίηση συνεχών βελτιώσεων όποτε απαιτείται.

Δημιουργία εφαρμογών χωρίς συμβιβασμούς, δίνοντας σε όλους τη δύναμη να αναπτύξουν τις εφαρμογές που χρειάζονται με προηγμένη λειτουργικότητα που προηγουμένως ήταν διαθέσιμη μόνο σε επαγγελματίες προγραμματιστές, συμπεριλαμβανομένων των προκατασκευασμένων Artificial Intelligence components (Τεχνητή Νοημοσύνη – AI).

Παροχή των απαραίτητων εργαλείων στους επαγγελματίες προγραμματιστές για να επεκτείνουν απρόσκοπτα τις δυνατότητες των εφαρμογών με τις λειτουργίες Azure και τις προσαρμοσμένες συνδέσεις σε ιδιόκτητα (proprietary) ή on premises συστήματα.

Δημιουργίας της κατάλληλης εφαρμογής για την κατάλληλη δουλειά

Δίνεται η δυνατότητα σε όλους να δημιουργούν εφαρμογές, καθώς τα Power Apps βοηθούν τους πάντες, από επιχειρηματικούς αναλυτές έως επαγγελματίες προγραμματιστές, να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά. Επιλύουν επιχειρηματικά προβλήματα με έξυπνα οπτικά εργαλεία που δεν απαιτούν κώδικα (no code), δουλεύουν πιο γρήγορα με μια πλατφόρμα που επιτρέπει την ενοποίηση και διανομή δεδομένων και επεκτείνουν την πλατφόρμα με δομικά στοιχεία για επαγγελματίες προγραμματιστές. Δημιουργούν και μοιράζονται εύκολα εφαρμογές σε οποιαδήποτε συσκευή.

Δίνεται η δυνατότητα στην επιχείρησή σας να καινοτομεί, καθώς τα Power Apps επιτρέπουν τη δημιουργία ενός ευρέος φάσματος σεναρίων εφαρμογών που εμφυσούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε μη αυτόματες και ξεπερασμένες διαδικασίες (outdated processes). Χρησιμοποιείται είτε το μοντέλο Canvas ή το μοντέλο Model Driven για την δημιουργία Power Apps που λύνουν επιχειρηματικά προβλήματα για σενάρια συγκεκριμένων εργασιών και ρόλων, όπως επιθεωρήσεις, ενεργοποίηση επιτόπιων πωλήσεων  και ενσωματωμένες προβολές μάρκετινγκ.

Δημιουργία εξαιρετικά προσαρμοσμένων εφαρμογών, σχεδιάζοντας το user interface στον καμβά των Power Apps. Προσαρμογή κάθε λεπτομέρειας της εφαρμογής σας για βελτιστοποίηση για συγκεκριμένες εργασίες και ρόλους. Δημιουργία εφαρμογών για οποιαδήποτε συσκευή που χρησιμοποιεί μεγάλη ποικιλία στοιχείων ελέγχου, συμπεριλαμβανομένων των καμερών και της τοποθεσίας, ή εκκίνηση από ένα δείγμα εφαρμογής (template) που παρουσιάζει κοινά επιχειρηματικά σενάρια, όπως αναφορά δαπανών ή επιθεωρήσεις (site inspections).